Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos de Meduzen

En Meduzen, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por eso, te ofrecemos una política de devoluciones clara y transparente, que respeta y amplía tus derechos legales.

Derecho de Desistimiento (14 Días Legales)

De conformidad con la normativa vigente, si realizas tu compra desde España o cualquier país de la Unión Europea, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu artículo para desistir de la compra sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, el artículo debe estar en perfecto estado, sin daños ni signos de uso que vayan más allá de la mera comprobación del buen funcionamiento del producto (tal como lo harías en una tienda física). Deberás devolver el producto con todas sus etiquetas y, en la medida de lo posible, en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Nuestra Garantía Comercial (hasta 15 Días)

En Meduzen, ampliamos el plazo legal de devolución. Dispones de un total de 15 días naturales desde la recepción del artículo para solicitar su devolución por cualquier motivo. Las condiciones para esta devolución comercial son las mismas que para el derecho de desistimiento legal: el producto debe estar en perfecto estado, con sus etiquetas y en su embalaje original, y acompañado del comprobante de compra.

Cómo Iniciar una Devolución

Para iniciar un proceso de devolución, por favor, ponte en contacto con nosotros a través del correo electrónico contacto.meduzen@gmail.com.

Una vez que recibamos tu solicitud y verifiquemos que cumple con las condiciones, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar el paquete. Te recomendamos encarecidamente que utilices esta etiqueta para facilitar el seguimiento del envío.

Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [TU DIRECCIÓN FÍSICA COMPLETA DE DEVOLUCIONES - OBLIGATORIO].

No se aceptarán devoluciones enviadas a portes debidos o sin la debida identificación del pedido.

Daños, Defectos y Problemas con el Pedido

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un artículo equivocado, ponte en contacto con nosotros de inmediato a través de contacto.meduzen@gmail.com para que podamos evaluar el problema y solucionarlo lo antes posible, ya sea mediante la sustitución del producto o el reembolso íntegro.

Excepciones al Derecho de Devolución

De acuerdo con la ley, ciertos tipos de artículos no pueden devolverse debido a su naturaleza:

  • Productos personalizados o fabricados a medida según tus especificaciones.

  • Artículos de cuidado personal, belleza o higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega por razones de salud o higiene.

  • Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (perecederos).

  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

Si tienes alguna duda sobre si un artículo concreto puede ser devuelto, ponte en contacto con nosotros antes de realizar la compra o iniciar la devolución.

Artículos en Oferta y Tarjetas de Regalo

Los artículos adquiridos en oferta o durante periodos promocionales sí pueden ser devueltos dentro del plazo legal de 14 días y nuestro plazo comercial de 15 días, siempre que cumplan con las condiciones generales de devolución.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de tarjetas de regalo.

Cambios

La forma más rápida y eficaz de cambiar un artículo es devolver el producto original siguiendo el proceso descrito anteriormente y, una vez aceptada la devolución y gestionado el reembolso, realizar una nueva compra independiente del artículo que desees.

Reembolsos

Te informaremos por correo electrónico una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución. Te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado o no.

Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente en tu forma de pago original. Por lo general, el reembolso se hará efectivo en un plazo de 10 días hábiles tras la aprobación. Ten en cuenta que el tiempo exacto puede variar dependiendo de tu entidad bancaria o emisora de tarjeta.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no has recibido el reembolso, por favor, ponte en contacto con nosotros en contacto.meduzen@gmail.com.

Para cualquier otra consulta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, no dudes en escribirnos a contacto.meduzen@gmail.com.