Política de envío

Política de Envío de Meduzen

En Meduzen, nos esforzamos por ofrecerte un servicio de envío eficiente y fiable para que disfrutes de tu compra lo antes posible. A continuación, detallamos nuestra política de envíos para pedidos realizados a través de nuestra tienda online a cualquier lugar del mundo.

1. Ámbito Geográfico

Ofrecemos envíos a todo el mundo. Trabajamos con empresas de transporte líderes para asegurar que tu pedido llegue de forma segura a la dirección que nos indiques, independientemente de tu ubicación. No obstante, nos reservamos el derecho de restringir envíos a determinadas zonas geográficas si las empresas de transporte con las que colaboramos no ofrecen cobertura o si existen restricciones legales o logísticas que lo impidan.

2. Plazos de Preparación y Entrega

El tiempo total para recibir tu pedido se compone de dos fases:

• Fase 1: Tiempo de Preparación (Procesamiento): Una vez confirmado tu pedido y verificado el pago, necesitamos un plazo de entre 1 y 3 días laborables para preparar, empaquetar y gestionar el envío de tu artículo desde nuestros almacenes. Los días laborables no incluyen sábados, domingos ni festivos nacionales o locales en nuestra ubicación de despacho.

• Fase 2: Tiempo de Envío (Tránsito): Una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa de transporte, el tiempo estimado de tránsito hasta la entrega final es de aproximadamente 9 días naturales. Ten en cuenta que los días naturales incluyen todos los días de la semana (lunes a domingo), pero los plazos de entrega finales pueden verse afectados por los horarios y operatividad de los servicios postales o de mensajería locales del país de destino.

Tiempo Total Estimado de Entrega: Por lo general, puedes esperar recibir tu pedido en un plazo total estimado de entre 10 y 12 días desde la confirmación del mismo.

Nota Importante sobre los Plazos: Todos los plazos de entrega indicados son estimaciones basadas en tiempos promedio de nuestros socios logísticos. Aunque nos esforzamos por cumplirlos, no podemos garantizar fechas de entrega exactas debido a factores fuera de nuestro control, como retrasos aduaneros, huelgas de transporte, condiciones meteorológicas adversas o situaciones de fuerza mayor. De conformidad con la ley, si no podemos entregar tu pedido en un plazo máximo de 30 días naturales desde la confirmación, te informaremos de inmediato y tendrás derecho a cancelar el pedido con el reembolso íntegro de las cantidades abonadas.

3. Gastos de Envío

Los gastos de envío se calculan en función del peso total del pedido y la dirección de destino. El coste exacto del envío se mostrará de forma desglosada y transparente durante el proceso de pago, antes de que confirmes tu compra. En ocasiones, Meduzen puede ofrecer promociones de envío gratuito para pedidos que cumplan ciertas condiciones (por ejemplo, superar un importe mínimo), las cuales serán debidamente comunicadas en el sitio web.

4. Seguimiento del Pedido (Tracking)

Una vez que tu pedido haya sido enviado, te enviaremos un correo electrónico de confirmación que incluirá un número de seguimiento (tracking number) proporcionado por la empresa de transporte. Podrás utilizar este número para rastrear el estado y la ubicación de tu paquete en tiempo real a través del sitio web del transportista.

5. Aduanas, Aranceles e Impuestos Internacionales (DDU - Delivered Duty Unpaid)

Para envíos internacionales (fuera de la Unión Europea), el pedido puede estar sujeto a impuestos de importación, aranceles aduaneros y tasas adicionales cobrados por el país de destino. Estos cargos son establecidos por las autoridades aduaneras locales y son responsabilidad exclusiva del cliente. Meduzen no tiene control sobre estos costes ni puede predecir su importe. Te recomendamos encarecidamente que te pongas en contacto con la oficina de aduanas local de tu país para obtener información detallada sobre los posibles cargos antes de realizar el pedido.

Ten en cuenta que los trámites aduaneros pueden, en ocasiones, causar retrasos adicionales en los plazos de entrega estimados originalmente.

6. Incidencias en la Entrega y Dirección Incorrecta

• Dirección Incorrecta o Incompleta: Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta al realizar el pedido. Meduzen no se hace responsable de las entregas fallidas o los retrasos causados por direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente. Si un paquete es devuelto a nuestras instalaciones debido a una dirección incorrecta, nos pondremos en contacto contigo para organizar un nuevo envío, corriendo los nuevos gastos de envío a tu cargo.

• Ausencia en el Domicilio: Las empresas de transporte suelen realizar uno o dos intentos de entrega. Si no te encuentras en el domicilio, el transportista puede dejar una notificación de intento de entrega o depositar el paquete en un punto de recogida local o en la oficina de correos más cercana. Es tu responsabilidad realizar el seguimiento de tu paquete y ponerte en contacto con el transportista para organizar la recogida o una nueva entrega. Si el paquete no es recogido dentro del plazo establecido por el transportista, será devuelto a nuestras instalaciones, y los costes del nuevo envío correrán a tu cargo.

7. Pérdida o Daño durante el Transporte

En Meduzen, embalamos todos los productos de forma segura para minimizar el riesgo de daños durante el transporte. De acuerdo con la ley, somos responsables del producto hasta que este te es entregado.

• Producto Dañado: Si recibes tu pedido y el producto presenta daños visibles debido al transporte, por favor, notifícalo de inmediato a la empresa de transporte en el momento de la entrega y ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 24 horas a través de contacto.meduzen@gmail.com, adjuntando fotografías del embalaje dañado y del producto. Esto es fundamental para que podamos tramitar la reclamación correspondiente con el seguro del transportista y proceder a la sustitución o reembolso del artículo.

• Paquete Perdido: Si consideras que tu paquete se ha perdido porque el seguimiento no se actualiza o ha transcurrido un tiempo excesivo respecto al plazo estimado, ponte en contacto con nosotros para que podamos iniciar una investigación con la empresa de transporte. Ten en cuenta que las investigaciones por pérdida pueden llevar algún tiempo hasta recibir la confirmación oficial del transportista.

8. Fuerza Mayor

Meduzen no será responsable de los retrasos en la entrega o el incumplimiento de sus obligaciones cuando estos se deban a eventos de fuerza mayor o circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo, pero no limitándose a, desastres naturales, actos de terrorismo, guerras, huelgas, disturbios civiles, pandemias, interrupciones en los servicios de transporte o telecomunicaciones, o acciones gubernamentales.

9. Modificaciones de la Política de Envío

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de envío en cualquier momento para adaptarla a cambios legislativos, operativos o de nuestros socios logísticos. Cualquier cambio será publicado en esta página y entrará en vigor de inmediato. Te recomendamos revisar esta política periódicamente antes de realizar una compra.

10. Información de Contacto

Si tienes cualquier pregunta, duda o consulta sobre nuestra política de envío o sobre el estado de tu pedido, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de:

• Correo electrónico: contacto.meduzen@gmail.com

• Formulario de contacto: https://meduzen-9564.myshopify.com/pages/contact

Estamos aquí para ayudarte.